Politique de Retour

L'exception d'hygiène (Produits Cosmétiques)

Pour des raisons évidentes de santé publique et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de soin de la peau qui ont été ouverts, descellés ou utilisés.

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

• Le produit doit être totalement neuf et non utilisé.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine intact.
• L'opercule ou le sceau de garantie ne doit en aucun cas être brisé ou altéré.

Si un produit nous est retourné et qu'il présente le moindre signe d'ouverture ou d'utilisation, le retour sera catégoriquement refusé. Le produit vous sera renvoyé à vos frais ou détruit, et aucun remboursement ne sera effectué.

Procédure pour effectuer un retour valide

Si votre produit est toujours parfaitement scellé et que vous souhaitez vous rétracter dans le délai de 7 jours :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un message sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit intact pour éviter qu'il ne s'abîme pendant le transport.
3. Expédition : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client.
4. Remboursement / Échange : Une fois le produit reçu et notre inspection d'hygiène validée, nous procéderons à l'échange ou au remboursement de la valeur du produit (hors frais de livraison initiaux) dans les meilleurs délais.

Erreur de commande ou produit défectueux

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou qui ne correspond pas à votre commande initiale, veuillez nous contacter via WhatsApp dans les 24 heures suivant la réception, photos à l'appui. Dans ce cas spécifique, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement.