Après avoir passé votre commande, vous recevez automatiquement un message WhatsApp vous demandant de confirmer ou d'annuler votre commande. Votre commande n'est expédiée qu'après votre confirmation.

Votre produit est réservé pendant 24 heures après la commande. Si vous ne confirmez pas via WhatsApp dans ce délai, la réservation est automatiquement annulée et le produit est remis en vente.

Toute annulation ou modification de commande se fait exclusivement via notre numéro WhatsApp. Contactez-nous dès que possible, idéalement avant l'expédition de votre commande.

Vos produits sont généralement livrés partout au Maroc sous 48 à 72 heures après confirmation de votre commande.

Les frais de livraison sont de 20 DH pour Casablanca et de 35 DH pour les autres villes du Maroc.

Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc, du Nord au Sud.

Notre équipe vous tient informé de l'état de votre commande directement par WhatsApp, de la confirmation jusqu'à la livraison.

Conformément à la réglementation marocaine sur la vente à distance, vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire propres aux produits cosmétiques, un produit déjà ouvert ne peut pas être repris.

Toute demande se fait uniquement via notre numéro WhatsApp. Notre équipe vous guidera selon votre situation.

Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec une photo du produit et de son état. Nous trouverons rapidement une solution : échange ou remboursement.

Un produit déjà ouvert et utilisé ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut avéré du produit. Une légère réaction d'adaptation dans les premiers jours d'utilisation est généralement normale (voir la section Produit ci-dessous) — si elle persiste, contactez-nous via WhatsApp.

La date de péremption est indiquée sur chaque emballage. En général, nous recommandons d'utiliser le produit dans les 12 mois suivant son ouverture.

Le contenu pouvant être sensible à la lumière et à la chaleur, conservez vos produits dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil.

Le pad Ji Woo Gae contient de l'extrait de Houttuynia Cordata, une plante connue pour ses bienfaits apaisants sur la peau. Cette plante possède une odeur naturelle distinctive, qui peut rappeler celle du moisi, d'un désinfectant ou d'un sous-sol — c'est tout à fait normal et cela n'affecte en rien la qualité ni la sécurité du produit.

Lors de l'introduction d'un nouveau soin, il est fréquent que la peau traverse une brève période d'adaptation, généralement entre 1 et 10 jours, le temps qu'elle élimine les impuretés. Si une gêne apparaît durant cette période, nous conseillons d'arrêter temporairement l'utilisation puis de reprendre une fois la peau apaisée. Les réactions restent propres à chaque peau : si l'inconfort persiste après une reprise, arrêtez l'utilisation et contactez-nous via WhatsApp.